Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – ATHLENICK

En ATHLENICK buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo procesos claros y transparentes para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones generales

Los productos podrán aplicar para cambio o devolución únicamente cuando:

  • Presenten defectos de fábrica.

  • Hayan llegado en mal estado.

  • El producto entregado no corresponda al solicitado.

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos:

  • Usados.

  • Abiertos.

  • Dañados por mal uso.

  • Sin empaques originales o accesorios completos.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de:

  • 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido para cambios.

  • 24 horas posteriores a la entrega en caso de daños visibles o errores en el envío.

Después de este plazo, ATHLENICK podrá rechazar la solicitud.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Comunicarse a:

  2. Indicar:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Motivo de la solicitud.

    • Evidencia fotográfica o en video.

  3. Esperar la validación por parte del equipo de ATHLENICK.

Una vez aprobada la solicitud:

  • Se indicará el proceso de recolección o envío del producto.

  • El producto será inspeccionado.

  • Se procederá con el cambio, devolución o reembolso según corresponda.

4. Costos de transporte

  • Si el error es atribuible a ATHLENICK o existe defecto de fábrica, la tienda asumirá los costos de transporte.

  • Si el cambio es solicitado por motivos personales del cliente (talla, preferencia, error al comprar), el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

  • No sea posible realizar el cambio del producto.

  • El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a ATHLENICK.

  • Exista falta de inventario confirmada después de la compra.

  • Se apruebe una devolución por garantía.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado:

  • El reembolso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o método acordado.

7. Métodos de devolución del dinero

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.

  • Nequi.

  • Daviplata.

  • Otros medios acordados entre las partes.

ATHLENICK no realizará devoluciones en efectivo diferentes al procedimiento autorizado oficialmente por la empresa.

8. Garantía de satisfacción

ATHLENICK trabaja para ofrecer productos de calidad y una experiencia confiable. Cada caso será evaluado individualmente buscando soluciones justas tanto para el cliente como para la empresa.